Returpolicy
Senast uppdaterad: april 2026
📦 Varje produkt hos NamniNeon tillverkas för hand, speciellt för dig efter beställning. Det är just det som gör dem speciella — och det påverkar också vår returpolicy.
Personliga produkter — ingen retur
Alla personliga produkter (som GlowName och övriga neonlampor med ditt namn, text eller bild) tillverkas på beställning och kan inte returneras. Detta gäller enligt EU:s konsumentskyddsdirektiv (2011/83/EU), artikel 16(c), som undantar ångerrätten för varor som tillverkats efter konsumentens specifikationer.
Det innebär att du som kund inte har ångerrätt på personliga produkter — men vi har en tydlig garanti om något skulle gå fel.
Vår garanti — om något är fel
Även om vi inte erbjuder öppen retur på personliga produkter, tar vi alltid ansvar om:
- Produkten är skadad vid ankomst
- Det finns ett tillverkningsfel
- Fel produkt levererades
- Texten eller färgen inte stämmer med din beställning
✓ I dessa fall löser vi alltid problemet — antingen med en ny lampa eller full återbetalning. Kontakta oss så snart som möjligt efter mottagning med foton av problemet. Enligt svensk konsumentköplag gäller reklamationsrätt i 3 år, och en reklamation inom 2 månader från att felet upptäckts anses alltid vara gjord i rätt tid.
Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@namnineon.se eller ring +31 6 8309 1468 (mån–fre 09:00–17:00 CET) med:
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Tydliga foton av produkten och eventuell skada
Övriga produkter — ej personliga
För produkter som inte är personliga (utan personalisering) gäller följande:
- Du har 14 dagars ångerrätt från det datum du mottog produkten
- Produkten måste vara i originalskick och i originalförpackning
- Returfrakten bekostas av kunden
Returer skickas till:
GaWi Holding B.V. (NamniNeon) — Returadress
Paltrokstraat 16
1508 EK Zaandam
Nederländerna
Innan du skickar en retur måste du kontakta oss via kundservice@namnineon.se eller telefon +31 6 8309 1468 med ditt ordernummer. Du får då ett returformulär som ska bifogas i paketet. Returer utan returformulär kan inte garanteras hanteras.
När vi mottagit och godkänt returen behandlas återbetalningen inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod, i enlighet med EU:s konsumentskyddsdirektiv.
Frågor?
Tveka inte att kontakta oss om du har frågor om din beställning eller vår returpolicy.
Kontakta oss →Företagsinformation
NamniNeon är en webbutik som drivs av GaWi Holding B.V., ett nederländskt aktiebolag (besloten vennootschap) inskrivet hos den nederländska handelskammaren (Kamer van Koophandel) under KvK-nummer 54731100. Säljare och juridiskt ansvarig för alla beställningar är GaWi Holding B.V. Verksamheten riktar sig till konsumenter (B2C).
KvK-nr: 54731100
Säte & korrespondensadress:
Paltrokstraat 16
1508 EK Zaandam
Nederländerna
E-post: kundservice@namnineon.se
Telefon: +31 6 8309 1468 (mån–fre 09:00–17:00 CET)